返金ポリシー
最終更新日：2026年11月3日
■ 30日間返金保証（コードレス自動給水器 4L）
「猫が使ってくれなかった」「うちの子には合わなかった」という場合も、商品到着から30日以内であれば返金いたします。使用済みでも対象です。
お申し込み方法：商品到着から30日以内に、ご注文番号を添えて nukumo.pet@gmail.com までメールでご連絡ください。当店で確認のうえ、返送先と返送方法をご案内します。
- 対象：当ストアでご購入いただいた「コードレス自動給水器 4L」本体
- 本体と付属品（USBケーブル・交換フィルター3か月分）をそろえて、ご案内から14日以内にご返送ください。付属の交換フィルターは開封済みでもかまいません。水気を軽く拭き取ってからお送りください。
- 無料でお付けした商品（まとめ買い特典の交換フィルター・防水マット、メール登録特典の交換フィルター、無料プレゼントのおもちゃ・手袋）は、ご返送いただく必要はありません。返金額から差し引くこともありません。
- 返金額は、給水器本体にお支払いいただいた金額（まとめ買い割引などの適用後）の全額です。返品手数料はいただきません。
- 1年製品保証（オプション）を一緒にご購入の場合は、その保証料も返金します。
- 返送料はお客様のご負担です。お支払いいただいた送料（沖縄県の遠距離料金など）は返金の対象外です。
- 返金保証のご利用は、1回のご注文につき給水器1台までです（2台以上ご購入の場合、対象は1台分のお支払い金額です）。
- 次の場合は対象外です：商品到着から30日を過ぎてからのご連絡／落下・水没など事故による破損、分解・改造したもの／付属品が欠けているもの／当ストア以外で購入されたもの／ご案内の前に返送されたもの
■ 1年製品保証（オプション）
給水器と一緒に「1年製品保証」（1台につき3,380円）をご購入いただいた場合、お届けから1年以内に通常の使用で故障したときは、本体を新品と交換します。
- お申し込み方法：ご注文番号と、故障の様子がわかる写真または動画を添えて nukumo.pet@gmail.com までメールでご連絡ください。
- 交換は保証1つにつき1回まで、交換品の送料は当店が負担します。故障品の返送をお願いする場合は、返送方法をご案内します（返送料は当店負担）。
- 保証は給水器1台につき1つです。保証のみのご購入はできません。
- 次の場合は対象外です：落下・水没などの事故による故障／分解・改造／消耗品（交換フィルター）／外観の傷・汚れ／ペットによる噛み跡・ひっかき傷
- 交換用の商品が品切れの場合は、給水器本体のお支払い金額を返金します。
- 保証料は、上記の30日間返金保証をご利用いただいた場合を除き、返金できません。
■ お客様のご都合による返品（給水器以外の商品）
商品到着後7日以内に、ご注文番号を添えて nukumo.pet@gmail.com までメールでご連絡ください。当店で確認のうえ、返送方法と返送先をご案内します。
- 対象は、未使用・未開封で、届いたときの状態のまま（タグ・付属品・外袋がそろっている）の商品に限ります。
- ペットが使用した商品（噛み跡・毛・におい・汚れがあるもの）や、到着後7日を過ぎてからのご連絡はお受けできません。
- 無料でお付けした商品（まとめ買い特典・メール登録特典・無料プレゼント）は、返品・返金の対象外です。
- 返送料はお客様のご負担です。返金の際、返品手数料として商品代金の5%を差し引きます。お支払いいただいた送料は返金の対象外です。
- お客様のご都合による交換はお受けしておりません。必要な場合は、返品のうえ改めてご注文ください。
■ 初期不良・破損・誤配送の場合
商品到着後7日以内に、ご注文番号と商品の状態がわかる写真を添えて nukumo.pet@gmail.com までメールでご連絡ください。確認のうえ、当店負担（返送料・手数料なし）で交換または返金いたします。
- 商品の返送が必要な場合は、返送方法をご案内します。
- 交換用の商品が品切れの場合は、返金で対応いたします。
- 無料でお付けした商品（特典・プレゼント）に初期不良・破損があった場合は、交換で対応いたします。
- お客様の取扱いによる破損・汚損、ペットによる噛み跡・ひっかき傷、通常の使用による消耗は対象外です。
■ ご注文のキャンセル
ご注文確定後、商品を仕入れ先へ順次発注するため、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。ご注文前に、商品ページの内容をご確認ください。
■ 返金について
返送された商品の到着と状態を確認後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金の手続きをします。カード会社の処理により、反映までお時間がかかる場合があります。
■ お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは nukumo.pet@gmail.com までお送りください。